よくあるご質問 Faq

キャンセルに関して

注文をキャンセルしたい

注文番号を明記の上、お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。
すでに出荷準備に入っている場合・出荷が完了している場合はキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

商品ご不要であっても必ず一旦お受け取り後に返品の手続きをお願いいたします。
受取辞退・受取拒否=キャンセルではございません。

注文をキャンセルされたが心当たりがない

弊社にてご注文状況をお調べいたしますので、注文番号を明記の上お問い合わせフォーム もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

ご注文をキャンセルさせていただく場合、キャンセル処理前に必ずメールにてご連絡をさせていただいております。

※ご連絡なしにキャンセルは行いませんので、お心当たりがない場合、当店からのメールが何らかの理由で受信できていない、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの可能性が考えられます。


注文に関して

メールが届かない

ご注文後の自動配信メールや、お問い合わせの回答など、当店からお送りするメールが届かないといったお問い合わせが増えております。

※特にフリーメールアドレス(Gmail、Yahoo!メール等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。

  • 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱もご確認ください
  • メール受信時に迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に振り分けられていることがございます。


  • 空き容量は不足していませんか?
  • データの空き容量が不足していると、新しいメールを受信できないことがあります。


  • メール受信設定をご確認ください
  • docomo、au、SoftBankなど携帯キャリア各社のアドレスをご利用の場合、セキュリティ設定により当店からのメールが受信できない状態になっている可能性がございます(お客様自身で設定していない場合でも、初期設定されている場合もございます)。


  • RFC違反アドレス(※)ではございませんか?(特にdocomoアドレスに多く見られます)
  • 国際基準であるRFCで定められている仕様・要件に準拠しない違反アドレスをご利用の場合、当店からお送りしたメールがエラーとなり正常に受信できません。


    ※「.」が連続している場合や「@」の直前やメールアドレスの先頭に「.」(ドット)がある場合など


    例)

    abcd.@example.co.jp

    ab..cd@example.co.jp


  • メールアドレスにお間違いがないかご確認ください
  • 入力ミスをされている可能性もございますので、今一度ご入力されたアドレスをご確認ください。

注文内容を変更したい(送付先・配送日時指定の変更含む)

ご注文確定後のご注文内容の変更はできません。

  • 送付先の変更
  • 配送日時指定の変更・追加
  • 決済方法の変更
  • 商品の数量、カラーやサイズの変更
  • ポイント・クーポンの利用の有無や利用数の変更

注文番号を明記の上、お問い合わせフォームもしくはメールにてキャンセル可能かどうか、ご連絡ください。
キャンセル可能であればこちらでキャンセルの手続きをいたしますので、再度新規でご注文をいただくご案内となります。

なお、キャンセル後の再注文時の在庫の保証まではできかねますので予めご了承ください。

メール便を選択しているが注文ページでは適用されていない

メール便ご利用の際のご注意はお読みいただけましたでしょうか。

こちらに記載のとおり、ご注文時の画面等では送料は350円に変更されておりません。当店にてご注文内容を確認後、メール便発送条件を満たしている場合のみ350円に手動で修正いたします。

メール便発送の条件を満たさない場合、自動的に宅配便での発送となります。

※発送前の事前確認等のご連絡は差し上げませんのでご注意ください。

別々に注文した商品をまとめて1つにして送ってほしい

別々のご注文をおまとめすることはできません。

システムの仕様上、ご注文確定後の商品の同梱処理はできかねます。同梱ご希望の商品はまとめてご注文いただきますようお願いいたします。

ギフト包装はしてもらえますか?

簡易ではありますが、無料にて承っております。
ご注文時【通信欄】にてギフト包装ご希望の旨ご記入ください。

なお、ラッピングの仕様についてご指定いただくことはできません。
例)男の子用、女の子用、クリスマス用、父の日用 など

【注意】

  • 包装資材のみの発送は行っておりません。
  • メール便はギフト包装不可です。ギフト包装を希望でご注文いただいていても、ギフト包装なしのメール便での発送となりますので予めご了承ください。
  • 2点以上ご注文でギフト包装ご希望の場合、特に記載がなければ商品は1つにまとめてラッピングいたします。1つずつラッピングご希望の場合は必ず備考欄に明記してください。
  • サーフボードやスノーボードなど一部大型の商品や、メーカー直送品に関してはギフト包装サービスの対象外となります。

決済に関して

銀行振込で注文したが入金先の案内メールが来ない

入金先はご注文後、即時のご案内ではございません。

ご注文後、商品の在庫確保ができましたら、ご注文者様のメールアドレス宛に「【スポタカ】ご注文確認/入金先のご案内」という件名でメールをお送りいたします。
(ご注文時間によっては、翌営業日のご連絡になる場合がございます。)

必ず当店からの入金先のご案内メールをご確認後にお振込みをお願いします。ご連絡前のお振込はご遠慮ください。
商品の在庫確保前にお振込みされ万が一在庫が無かった場合、ご返金対応いたしますが、その際の振込手数料はお客様負担となります。

領収書を発行してほしい

ご注文時に【通信欄】へ領収書発行希望の旨、明記してください。
PDF形式で発行しメールでお送りいたしますので、ご自身で印刷してご利用ください。

※お支払い方法が後払い・銀行振込の場合は、当店では領収書は発行いたしませんのでご了承ください。

■銀行振込の場合
「振込票(ご利用明細)」をもって領収書に代えさせていただいております。
ネットバンキングでお振込みをされたお客様は、振込完了画面をプリントアウトしたものが領収書となります。

■後払いの場合
コンビニエンスストアでお支払い:お支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。
銀行や郵便局でお支払い:「振込票(ご利用明細)」 をもって領収書に代えさせていただいております。

※注意※
専用アプリを利用したバーコード決済は領収書が発行されません。(LINE Pay、Fami Pay等)
紙面での領収書発行を必要とする場合は、コンビニエンスストアや銀行・郵便局にてお支払いいただきますようお願いいたします。

いずれも公的な領収書として取り扱いができますので、ご利用ください。


配送に関して

注文した商品がいつ発送されるのか知りたい

商品在庫の確保ができたご注文に関しては、ご注文日より1~4営業日以内に出荷しております。

※受注発注商品や予約商品など一部商品を除く

お支払い方法が、銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。
入金確認は営業日の正午に行います。その時点でご入金が確認できた場合のみ当日~翌営業日に出荷いたします。

※入金情報の反映は即時ではありません

ご注文商品の在庫が欠品で、メーカー取寄せの対応とさせていただく場合は、入荷日当日~翌日(休業日を含まない)までに出荷いたします。

ゆうパケット(メール便)で送ってほしい

ご注文時に「【メール便】希望」をご選択ください。

※ゆうパケット(メール便)で発送対応可能な商品の場合は、商品ページに「メール便配送OK」等の文言を記載しております。

※ご注文内容によってはメール便での発送ができない場合がございます。その場合は自動的に宅配便で出荷いたしますのでご了承ください。
詳しくはメール便ご利用の際のご注意をご確認ください。

郵便局留め指定で送ってほしい

ご注文時に【通信欄】へ、受け取りたい郵便局の郵便番号と郵便局名を明記してください。

  • ご注文者様のご住所やお届け先ご住所の項目に郵便局の所在地をご入力されましても対応できかねますのでご注意ください。
  • 必ず正しい郵便番号と郵便局名を記入してください。どちらか一方でも誤りがある場合や、情報が不足している場合は、郵便局留めのご希望には添えませんので予めご了承ください。

※なお、メール便(ゆうパケット)や、お支払い方法に後払いをご選択されている場合、郵便局留めのご指定はできません。

宅配ボックスへ届けてほしい

お届け先ご住所の欄にその旨ご入力ください。
通信欄(自由入力欄)に記入いただきましてもお荷物伝票には印字されませんので指定無効となります。

置き配指定はできますか?

恐れ入りますが、置き配のご指定をいただくことはできません。
通信欄(自由入力欄)やご住所の欄に置き配希望とご記入されましても、そういった指定をして当店から出荷することはできません。

当店から発送後、お客様と配送会社間での直接のやり取りにより置き配指定をされた場合、紛失・破損・盗難等のトラブルについては当店では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。


返品・交換に関して

返品したい/交換したい(サイズが合わない、イメージ違いなど)

ご利用ガイドをご確認の上、お受取より7日以内に お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

※必ず注文番号を明記の上お問い合わせください。

お受取より7日以上経過している場合や、返品・交換不可商品はご連絡をいただいても対応いたしかねます。

※通販でご購入いただいた商品をSPOTAKA実店舗で返品・交換する事はできません。

違う商品が届いた/届いた商品に不具合がある

ご迷惑をおかけします。恐れ入りますが、注文番号を明記の上お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

品質不良または誤配送などがあった場合は同一商品に交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

なお、弊社で商品を確認して商品の初期不良等が確認できなかった場合は、商品はお客様の元へとお返しさせていただきます。予めご了承のほどお願い申し上げます。


商品に関して

注文前に商品の在庫の有無や個数を知りたい

商品ページの「商品について問い合わせる」(スマートフォンでご覧の場合は「商品についてのお問い合わせ」)ボタンよりお問い合わせください。

ただし、お答えできるのはあくまでも在庫システム上のデータの在庫数量です。

当店は公式オンラインストア以外の通販サイトや実店舗店頭と在庫を共有しており、在庫数量がシステムに反映されるまでにタイムラグがございますので、データ上の在庫と実在庫が異なる場合がございます。
予めご了承ください。

メールにてお問い合わせいただく場合は、商品ページのURLを貼付いただくか、商品名や品番などを必ずご明記くださいませ。

自分に合うサイズが知りたい

例)

  • 身長XXXcm、体重XXkgですがMサイズだと小さいですか?
  • 同じメーカーのXXという商品のXXcmのシューズを履いていますがこの商品も同じサイズで大丈夫ですか?

恐れ入ります、上記のようなご質問にはお答えできかねます。
人により、体型や足の形、着方の好みなどは様々ですので、一概にご案内いたしかねます。

弊社に在庫がある商品であれば実寸値をお伝えすることも可能ですので、お手持ちの物と比較するなどしてサイズ選びのご参考にされることをおすすめいたします。

スイムウェア・競泳水着の取り扱い方法について知りたい

着用時やお洗濯時の注意点や保管方法など、こちらに詳細をまとめておりますので、ぜひご確認ください。


クーポンに関して

まとめ買い割引とクーポンは併用できるか

まとめ買い割引が適用される商品にはクーポンはご利用できません。
ただし、まとめ買い割引対象商品であっても、割引が適用されていない状態であればクーポンの使用が可能です。
例)

  • 2点で10%OFFの商品を1点のみご購入される場合⇒クーポンのご使用が可能です。
  • 2点で10%OFFの商品を3点ご購入される場合⇒まとめ買い割引が適用された商品2点に対してはクーポン値引きが適用されませんが、残りの1点に対してはクーポンの使用が可能です。
  • 2点で10%OFFの商品を2点と、まとめ買い割引対象外の商品を同時購入される場合⇒対象外の商品に対しては、クーポンの使用が可能です。
バースデークーポンはいつもらえるか

スポタカオンラインストアにご登録の生年月日に基づいて付与されます。付与されるタイミング、条件等は下記の通りです。

  • ご登録いただいた誕生月の誕生月の1日に付与されます。
  • 会員登録月が誕生月の新規会員様には、会員登録時に付与されます。
誕生月になってもバースデークーポンがもらえなかった

ご登録されているお誕生月が誤っている可能性が考えられます。

マイページにてご登録されている生年月日をご確認ください。

なお、ご登録生年月日は一切の変更・訂正ができません。
どうしても訂正をご希望される場合は、マイページより退会手続き後、正しい内容で再度新規登録をしていただきますようお願いいたします。

ただし、一度退会されるとご登録内容および所持ポイントの復元はできかねます。 会員情報の引き継ぎ等も行われませんので、予めご了承の上、お手続きしていただきますようお願いいたします。

注文をキャンセルしたがクーポンが返還されない

ご注文をキャンセルしますと、クーポンは原則自動的に返還されます。

※ご利用期限切れのクーポンは失効します。

ご利用期限内のクーポンであるにもかかわらず返還されていないようであれば、お手数ですがキャンセルとなった注文番号を明記の上、 お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

詳細を確認し、折り返しご連絡させていただきます。


スポタカオンラインストアの会員登録・ログインに関して

ログインできない
  • 会員登録いただいているのがスポタカONLINE STOREではなく関連サイトのケース
  • こちらのスポタカONLINE STOREと
    スポタカポイントクラブ(アプリ)もしくは以前のスポタカブログサイト(https://spotaka.com/)を混同されているお客様が多数見受けられます。

    運営元はすべて弊社「スポーツタカハシ」ですが、会員情報の共有はされておりません。
    どれか一方で会員登録をしていただいていても、その会員情報が他のサイト・アプリに引き継がれることはございません。

    新規会員登録に進んでいただき、問題なく会員登録できる方はそれが初回登録となります。

    ※同じメールアドレスで複数回会員登録をすることはできませんので、もしもすでに会員登録がお済みの場合は「このメールアドレスはすでに登録されています。」と表示されます。


  • 会員規約違反行為があり登録が抹消されたケース
  • 会員登録時にお読みいただいた会員規約の【本サービスの提供停止、会員登録抹消】の第1項に該当するものがある場合は、事前通知することなく会員登録の抹消措置を実行いたします。


上記のどちらのケースにも当てはまらない・解決しない場合はお手数ですが会員登録をされたと思われるお名前とメールアドレスを明記の上 お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

詳細を確認し、折り返しご連絡させていただきます。

登録済の住所・氏名・電話番号などを変更をしたい

1.ログイン後、マイページより、『登録内容の変更・解除』をクリック

2.ページ下部の「変更」をクリック、お名前・ご住所等任意の項目を変更し、『変更確定』をクリック

3.確認のため、「【スポタカ公式ONLINE STORE】登録内容の変更を行いました。」という件名の自動送信メールがご登録のアドレスへ届きます

※メールが届かない場合でも、マイページ内の情報が変更後の内容になっていれば問題ございません。
※また、ご注文後にマイページ内の情報をご変更されても、ご注文情報に反映はいたしませんのでご注意ください。

メルマガの登録・解除をしたい

1.ログイン後、マイページより、『登録内容の変更・解除』をクリック

2.ページ下部の「変更」をクリックし、「メールマガジンを受信する」の項目を、「可」「否」、任意の方へチェックをつけ、『変更確定』をクリック

3.確認のため、「【スポタカ公式ONLINE STORE】登録内容の変更を行いました。」という件名の自動送信メールがご登録のアドレスへ届きます

※配信停止手続き完了後も、行き違いで数通届くことがございます。恐れ入りますが何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

パスワードを忘れた

1.「パスワードをお忘れの場合」のページへアクセス

2.ご登録済のメールアドレス、仮パスワードを入力後、『送信確定』をクリック
※仮パスワードは英字と数字をそれぞれ1文字以上使用してください

3.パスワード変更用ページのURLを記載した「【スポタカ公式ONLINE STORE】パスワードのお問い合わせ」というメールがご登録のアドレスへ届きます
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

※変更用メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
迷惑メールフォルダ等にもメールが届いていない場合、お客様ご自身で受信制限の設定をされているか、デフォルト設定で受信制限がされている可能性がございます。

個人情報保護の観点からパスワードの確認・変更のお手続きはお客様ご自身でしかできない仕様となっております。
パスワードのお問い合わせをいただきましてもお答えできかねますので、何卒ご了承くださいませ。

退会したい(会員登録の解除)

※会員登録解除(退会)すると、登録時の情報や所持ポイントはすべて失効し、復元することはできません。
予めご了承の上、お手続きくださいますようお願いいたします。

1.ログイン後、マイページより、『登録内容の変更・解除』をクリック

2.ページ下部の「解除」をクリック

3.【※ご注意※】の内容をよくお読みいただき、ご了承いただけましたら『解除確定』をクリック
※ボタンを押すと即退会となります

4.確認のため、「【スポタカ公式ONLINE STORE】会員登録の解除を行いました。」という件名の自動送信メールがご登録されていたアドレスへ届きます

※確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がございますのでご確認ください


スポタカポイントクラブ(スポタカアプリ)に関して

誕生月ポイントはいつもらえるか

スポタカアプリにご登録の生年月日に基づいて、誕生月に付与されます。付与されるタイミング、条件等は下記の通りです。

  • 誕生月の前月末日の『午前7時』時点の会員情報を元に付与されます。
  • 上記期間を過ぎて生年月日を登録をされた場合は、誕生日ポイントの付与対象外となり、翌年の誕生月からの付与開始となります。

※3月がお誕生月の場合、2月28日の午前7時までに生年月日をご登録いただければ3月に誕生日ポイントが自動付与されます。

退会したい(会員登録の解除)

※会員登録解除(退会)すると、登録時の情報や所持ポイントはすべて失効し、復元することはできません。
予めご了承の上、お手続きくださいますようお願いいたします。

1.下記URLよりログイン
https://spotaka-members.com/myPoint/start?t=bccf6a2a54f64a5d

2.ログイン後、ページ下部にある『退会』をクリック

3.退会理由を選択後、『確認』をクリック

4.『完了』をクリックすると退会完了となります。



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